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REDACTEUR TECHNIQUE INDEPENDANT / FREELANCE

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES


Depuis juin 2009: Rédacteur technique indépendant

  • Conception de manuels techniques (manuels de réparation, de maintenance et d'utilisation)
  • Conception des sites web

Mars 2003 – février 2007 : Consultant, Rédacteur technique dans une société spécialisée dans l’édition de manuels techniques automobiles et poids lourds (Nissan Europe, Technocentre Renault Guyancourt, service ingénierie de la réparation,département des Yvelines, Île-de-France)

  • Etudes avant-projet
  • Construction des dossiers techniques
  • Coordination et gestion de projets
  • Encadrement d’une équipe de rédacteurs
  • Estimation des coûts
  • Assistance technique aux clients
  • Communication avec les centres de recherches et de développements
  • Assistance technique pour l’amélioration des outils spéciaux
  • Rédaction des manuels de réparation en langue anglaise (Chapitres mécanique, électrique, diagnostic, pour les véhicules Nissan)
  • Mise à jour de tous les chapitres des manuels de réparation
  • Lecture des dessins techniques, détermination des différentes spécifications
  • Recherche et communication d’informations techniques
  • Conception des supports pédagogiques destinés aux formateurs

Décembre 2001 - février 2003 : Stagiaire en expertise des automobiles (Bureau d’Études Techniques Automobiles à Noisy le Roi, département des Yvelines, Île-de-France)

  • Evaluation des dégâts matériels
  • Négociation des coûts de réparations
  • Etude des conditions et des clauses de diverses compagnies d’assurances, étude du code de la route
  • Recherche des causes, de l’origine et des responsabilités dans les accidents. Recherche de fraudes sur les déclarations
  • Autorisation des prises en charges et des indemnisations

Septembre - octobre 2001 : Responsable clientèle après-vente (groupe SIA PARISNORD à Aulnay sous bois, département Seine-Saint-Denis,Île-de-France).

  • Gestion du service réception après-vente
  • Réorganisation du service après-vente pour limiter la durée d’immobilisation des véhicules
  • Propositions et mise en place des procédures pour l’amélioration du suivi des dossiers clients

Décembre 1999 - septembre 2001 : Responsable clientèle après-vente (groupe Bernier automobiles site des ULIS, département de l’Essonne et de Nanterre, département des Hauts-de-Seine,Île-de-France)

  • Détermination des besoins de la clientèle (écoute, données IPSOS)
  • Promotion des produits et des services
  • Vente des contrats de maintenance
  • Suivi d’un fichier de clientèle de grands comptes
  • Gestion du service immédiat
  • Suivi des travaux mécaniques
  • Suivi des dossiers complexes, de la rédaction de la commande des travaux, jusqu’au paiement définitif
  • Mise en place d’un service pour une clientèle privilégiée
  • Respect des engagements
  • Gestion des conflits et des litiges clients / entreprise
  • Participation à la démarche de qualité ISO 9002
  • Augmentation du chiffre d’affaire et d’indice de satisfaction de la clientèle
  • Fidélisation de la clientèle

1999 : Responsable d'un projet technique pour le Concessionnaire CITROEN à Saran, département de Loiret.

Objectif : le maintien de la gratuité du pré-contrôle technique automobile

  • Exploitations de fichier clientèle issue d’une agence de télé-marketing
  • Suivi de la clientèle par la mise en place d’une base de données informatique
  • Organisation des réunions d’informations
  • Négociation des contrats avec des fournisseurs
  • Analyse des résultats financiers du service

1999 : Responsable d’un projet de communication pour le Concessionnaire CITROEN à Saran département de Loiret

  • Ciblage des clients potentiels
  • Détermination des besoins de la clientèle
  • Information des clients
  • Promotion des différents services

1998 : Stage dans les différents services d’un concessionnaire Mazda automobiles pour une durée de 2 mois

  • Diagnostics et pré-contrôles techniques
  • Réparations complexes

1995 - 1997 : Commercial en objets artisanaux dans la boutique Orientaliste à Orléans, département de Loiret

FORMATIONS


Juin 1999 : Brevet de Technicien Supérieur, MAINTENANCE ET APRES-VENTE AUTOMOBILE
Spécialité VEHICULES PARTICULIERS
, mention assez bien.

Particularités:

  • Maîtrise des nouvelles technologies utilisées dans les automobiles
  • Diagnostics précis et fiables
  • Marketing, commercialisation, communication liés à l’industrie de l’automobile
  • Gestion du personnel, de la main d’œuvre et du matériel, gestion financière, droit du travail

1995-1997 : Niveau DEUG cursus 1, sciences de la matière à la Faculté des sciences d’Orléans (mathématiques, physiques).

Juin 1995 : Baccalauréat scientifique série S (spécialité mathématiques)

LANGUES ETRANGERES


  • Anglais écrit et parlé. Séjour d’une année aux Etats-Unis (année scolaire 1985-86)
  • Anglais technique. Rédaction des manuels de réparations automobiles depuis mars 2003. Communication avec les différents centres de recherches et développements des constructeurs Renault et Nissan
  • Bilingue Français-Persan

CONNNAISSANCES INFORMATIQUES


  • Systèmes: Windows (NT, 98, XP), Linux (UBUNTU), MAC OS
  • Langage de balisage : HTML 4
  • Logiciels:
    • Pack office: Microsoft Word, Excel, PowerPoint et VISIO.
    • PAO: Adobe Framemaker 7.0 (publication assistée par ordinateur), Adobe Indesign CS3, Adobe Acrobat Pro
    • DAO: Adobe Illustrator CS3 (graphisme vectoriel), Adobe Photoshop CS3 (traitement d’images)
    • Montage vidéo: Adobe Premiere Pro CS3 (Acquisition et montage vidéo)
    • Conception web: Joomla! 1.5.7 (système de gestion de contenu CMS, conception de sites web dynamiques)
    • Logiciels de conception et d’ingénierie: NISSAN 3D CAD, Synchronie (acquisition d’informations), NISSAN ANEMS (intranet d’ingénierie de Nissan), NISSAN FRS (calcul des temps barèmes)
    • Autres: Expert (chiffrages des réparations)

Bonne aptitude à assimiler de nouveaux logiciels. Connaissance d’environ 300 logiciels (freeware et open source).

PROFIL


Autonome, réactif. Sens de l’organisation, de la communication et de la responsabilité. Multi-compétent et ouvert à acquérir d’autres connaissances. Facilement adaptable aux nouveaux environnements. Accepte les déplacements. Travaille en équipe.

AUTRES


  • 2001 – 2002 : Auditeur libre en commerce internationale au conservatoire national des arts et métiers de Paris
  • Membre de soutien de l’ATESMA, Association des techniciens supérieurs pour la maintenance des automobiles
  • Réparations des automobiles depuis 1989 en tant que passionné
  • Photographe amateur
  • Permis A, B + véhicules
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